Habemus norma…
Nueva regulación, una más, que sigue los principios de buena regulación de la Ley 39/2015 para las Administraciones Públicas. En pocas palabras, está diseñada para ser necesaria y efectiva, con el objetivo principal de proteger a los usuarios.
Y para ello en lugar de perseguir al que hace un mal uso de la numeración, se responsabiliza al operador de controlar lo que sus clientes hacen con ella.
¿Discutible? Desde luego. Pero será efectivo, claro, si no, a pagar multa….
La norma se divide en cuatro capítulos. Primero, se establecen las bases generales. Luego, se detallan medidas para evitar que los llamantes manipulen los números desde los que llaman. El tercer capítulo se centra en cómo prevenir fraudes en los servicios de mensajería.
Por último, el cuarto capítulo trata sobre la identificación correcta de los números usados en atención al cliente y llamadas comerciales no deseadas.
En este capítulo, destacan dos artículos importantes para la actividad de los Call centers: el 9 y el 10.
Explicación del Artículo 9:
Este artículo establece que no está permitido utilizar números de teléfono móvil para ofrecer servicios de atención al cliente ni para realizar llamadas comerciales que la persona no haya solicitado. Es decir, si una empresa quiere contactar a los usuarios con fines comerciales o brindar soporte a sus clientes, deberá hacerlo desde números fijos específicos y no desde líneas móviles.
Si alguna empresa o entidad incumple esta norma y sigue utilizando números móviles para estos fines, podrá recibir sanciones según lo indicado en el artículo 107.19 de la Ley General de Telecomunicaciones. Esto busca garantizar mayor transparencia en las llamadas comerciales y evitar posibles fraudes telefónicos.
Explicación del Artículo 10 de forma más sencilla:
Este artículo trata de ampliar la utilidad sobre los números que comienzan con 800 y 900, y cómo se van a usar para ciertos servicios.
Primero, se establece que estos números (que son los que empiezan con 800 y 900) se asignarán principalmente a dos cosas:
- Atención al cliente: Para que las empresas te contacten cuando necesites ayuda o tengas preguntas. Esto ya
- Llamadas comerciales no solicitadas: Es decir, esas llamadas promocionales que las empresas te hacen sin que tú las hayas pedido. Si, estos números se habilitarán para llamadas salientes.
¿Y que pasa con los usuarios?:
Lo importante es que, si como usuario, recibes una llamada desde uno de esos números, no te costará nada. Las llamadas a números 800 y 900 siempre serán gratuitas para la persona que las recibe.
Además, el artículo también menciona que si te llaman desde un número 800 o 900, podrás devolver la llamada sin costo alguno. Esto se asegura porque esos números aparecerán en la identificación de la llamada (el CLI), lo que te permite ver de qué empresa proviene y poder devolverla gratis si lo necesitas.
En resumen, esta orden quiere hacer que las empresas sean más claras y transparentes al usar sus números, al mismo tiempo, proteger a los usuarios asegurando que no tengan que pagar por contestar o devolver esas llamadas.
Y si, para lograrlo, se responsabilizará al operador.
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